苏州卓龙家居 - 华中区域家居连锁 AI 客户运营项目
面向家居连锁集团的 AI 客户运营方案，从客服到销售再到售后全流程智能化，支撑近 200 家门店的统一管理。
Outcomes
用数据说话
从诊断到落地，每一组数字都是真实可验证的业务结果。
委托客户
苏州卓龙家居有限公司
项目周期
5 个月
所在城市
苏州（相城区）
服务内容
AI 智能客服 / AI 数据分析 / AI 销售助手 / 集团知识库 / 多门店售后管理
About the Client
苏州卓龙家居有限公司
苏州卓龙家居有限公司成立于 2003 年，总部位于江苏省苏州市相城区蠡口家具产业带，是区域性家居连锁运营集团。不同于家具制造企业，核心能力是品牌运营、渠道建设、门店管理、供应链整合和家居零售。运营慕思、KALIA、MD 沙发、思丽德赛、迦南等品牌，覆盖华东 13+ 城市近 200 家门店。
Summary
苏州卓龙家居作为华东大型家居连锁集团，运营慕思等品牌门店近 200 家。面对多品牌、多门店、跨城市的客户运营挑战，构建了一套完整的 AI 智能客户运营平台，覆盖售前咨询、销售转化、售后全流程，并支撑集团总部对各门店的标准化管理。
01 / Challenge
业务问题比技术方案更值得先问清楚。
多门店协同难：近 200 家门店分散在华东 13+ 城市，标准化运营难落地。
多门店协同难：近 200 家门店分散在华东 13+ 城市，标准化运营难落地。
多品牌知识分散：慕思、KALIA、MD 沙发、思丽德赛、迦南等品牌知识统一管理困难。
多品牌知识分散：慕思、KALIA、MD 沙发、思丽德赛、迦南等品牌知识统一管理困难。
客服效率低：床垫/家具咨询量大，人工客服难以快速响应。
客服效率低：床垫/家具咨询量大，人工客服难以快速响应。
销售跟进难：客户信息分散在多个门店，跟进不及时。
销售跟进难：客户信息分散在多个门店，跟进不及时。
售后管理复杂：售后问题多，处理流程不清晰。
售后管理复杂：售后问题多，处理流程不清晰。
数据缺失：客户画像不清晰，难以精准营销。
数据缺失：客户画像不清晰，难以精准营销。
02 / Solution
把每一步拆清楚，才能让结果可验证。
AI 智能客服
AI 智能客服
7×24 小时自动响应全集团客户咨询。
7×24 小时自动响应全集团客户咨询。
多品牌知识统一管理，产品推荐智能回答。
多品牌知识统一管理，产品推荐智能回答。
AI 销售助手
AI 销售助手
销售线索自动跟进，智能提醒。
销售线索自动跟进，智能提醒。
最佳跟进时间建议，提升成交率。
最佳跟进时间建议，提升成交率。
AI 数据分析
AI 数据分析
客户行为分析，精准画像。
客户行为分析，精准画像。
销售漏斗分析，优化转化路径。
销售漏斗分析，优化转化路径。
集团知识库
集团知识库
全品牌产品知识、销售话术统一管理。
全品牌产品知识、销售话术统一管理。
新员工快速学习，标准化服务。
新员工快速学习，标准化服务。
多门店售后管理
多门店售后管理
售后问题自动分类和派发。
售后问题自动分类和派发。
处理进度跟踪，满意度回访。
处理进度跟踪，满意度回访。
03 / Result
用可验证的结果回答：到底带来了什么？
- 01
客服效率提升，响应速度大幅改善。
- 02
销售转化率提升，成交率提升。
- 03
数据分群更精准，营销更有效。
- 04
知识沉淀高效复用，培训成本降低。
- 05
客户满意度提升，口碑改善。
- 06
为近 200 家门店提供统一的客户运营基础设施。